Lorsque le logiciel couramment utilisé commence à mal fonctionner, vous devez écrire une lettre concernant l'erreur au développeur. Dans ce cas, vous devez effectuer un certain nombre d'étapes simples et rédiger correctement la lettre.
Instructions
Étape 1
Vous utilisiez un programme, et tout à coup, il a commencé à générer des erreurs. Si vous avez acheté le programme légalement ou distribué gratuitement sur le réseau, vous pouvez écrire une lettre aux développeurs leur demandant de régler le problème.
Étape 2
De nombreux programmes fournissent une fonction de formulaire préparé lorsqu'une erreur se produit. Lorsqu'une erreur se produit, le programme affiche une fenêtre dans laquelle vous êtes invité à envoyer un rapport d'erreur en cliquant sur le bouton approprié. Si un tel formulaire n'apparaît pas en cas d'erreur, le programme signale: "Le programme a rencontré des problèmes, désolé, l'application sera fermée."
Étape 3
Vous devez connaître l'e-mail auquel vous enverrez la lettre. Il se trouve généralement dans la section "Aide" ou dans la section "À propos", où est également écrite la version du programme que vous devez indiquer dans le message.
Étape 4
Si le programme échoue avec un message d'erreur, prenez une capture d'écran de cette fenêtre et joignez-la à la lettre, cela sera d'une grande aide pour le développeur.
Étape 5
Pour prendre une capture d'écran, avec la fenêtre d'erreur ouverte, appuyez sur la touche Impr écran située dans la rangée la plus haute, à droite. Ensuite, ouvrez l'éditeur graphique Windows intégré - "Démarrer" - "Tous les programmes" - "Accessoires" - Paint.net. Dans le menu du haut, cliquez sur Modifier, puis sur Coller. Ou le raccourci clavier Ctrl + V. Cliquez ensuite sur le menu "Fichier" - "Enregistrer sous", enregistrez le fichier sur votre bureau.
Étape 6
Si le plantage se produit dans un programme graphique, notez exactement quels boutons et dans quel ordre vous avez appuyés. Si vous exécutez le programme en tapant une commande, indiquez quelle commande vous avez tapée. Dans la mesure du possible, fournissez une transcription textuelle du dialogue indiquant les commandes que vous avez tapées et ce que le programme vous a répondu.
Étape 7
Le problème sera plus facile à résoudre si vous décrivez tout en détail. Déterminez ce que vous avez vu. Déterminez également ce que vous vous attendiez à voir. S'il n'est pas possible de soumettre une capture d'écran, notez les messages d'erreur, surtout s'ils contiennent des chiffres.
