L'outil d'assistance à distance existe en tant que fonctionnalité standard du système depuis Windows XP. Son objectif principal est de permettre aux utilisateurs de s'entraider à distance. "L'Assistance à Distance", comme tout autre outil, a ses limites, mais il fait face à sa fonction principale.
Instructions
Étape 1
Cliquez sur le bouton "Démarrer" et entrez "Poste de travail". Sélectionnez Propriétés.
Étape 2
Cochez la case « Autoriser l'envoi d'une invitation à l'assistance à distance » dans l'onglet « Sessions à distance ».
Étape 3
Cliquez sur le bouton Avancé et cochez la case en regard de Autoriser le contrôle à distance de cet ordinateur.
Étape 4
Retournez au menu principal pour configurer le pare-feu. Accédez au Panneau de configuration et sélectionnez Pare-feu Windows.
Étape 5
Décochez la case dans la ligne "Assistance à distance" de l'onglet "Exceptions".
Étape 6
Désactivez toutes les interfaces réseau non fonctionnelles et assurez-vous que la connexion VPN avec l'expert est établie.
Étape 7
Revenez au menu Démarrer et ouvrez la fenêtre Aide et support.
Étape 8
Cliquez sur « Demande de connexion pour assistance à distance » dans la rubrique « Demande de support ».
Étape 9
Sélectionnez le lien "Envoyer l'invitation". L'invitation contient l'adresse IP de la personne demandant de l'aide. Vous pouvez utiliser Outlook ou MSN pour envoyer l'invitation. Cochez la case Enregistrer l'invite dans un fichier.
Étape 10
Entrez un nom (arbitraire) et la durée de l'invitation.
Étape 11
Tapez votre mot de passe pour confirmer l'action sélectionnée.
Étape 12
Cliquez sur le bouton Enregistrer l'invitation.
Étape 13
Transmettez l'invitation et le mot de passe à l'expert. Un expert l'ouvrira avec l'"Explorateur" et établira une connexion. Votre ordinateur recevra une demande d'autorisation de la session de maintenance.
Étape 14
Cliquez sur le bouton "Oui". Cela permettra à l'expert de voir l'écran et de communiquer des messages et des recommandations. Les réponses peuvent être saisies dans la fenêtre de dialogue du programme. Le transfert de fichiers s'effectue à l'aide du bouton "Envoyer le fichier" et la communication vocale - à l'aide du bouton "Démarrer la conversation".
Étape 15
Cliquez sur le bouton "Oui" lorsque vous êtes invité à contrôler l'ordinateur par un expert. Vous pouvez annuler le contrôle partagé en cliquant sur le bouton Arrêter le contrôle et mettre fin à la session d'aide en cliquant sur Déconnecter.
