Le 21 juin 2012, le service de microblogging Twitter était temporairement indisponible pour la grande majorité des utilisateurs. L'accident a duré environ trois heures, donnant lieu à de nombreuses rumeurs et versions de sa cause.
Le service de messagerie texte court Twitter a été créé en 2006 par Jack Dorsey et a gagné en popularité dans le monde entier au fil des ans. Son audience compte des centaines de millions de personnes, dont environ 50 millions utilisent le service chaque jour, laissant plus de 400 millions de messages. Sans surprise, le pépin dans son fonctionnement a suscité de nombreuses questions de la part des utilisateurs.
Les pannes de Twitter ont commencé vers 8 heures du matin, heure de Moscou. A 9h10, le service a repris son travail, mais quelques problèmes ont été perceptibles pendant encore une heure. Dans son intégralité, le service n'était disponible que pour les résidents des États-Unis, ils n'ont signalé aucun échec.
Dans la première heure d'inopérabilité du service, de nombreuses rumeurs ont circulé sur les raisons de l'incident. Certains utilisateurs ont déclaré que Twitter "est tombé" à cause d'une attaque de pirates informatiques, d'autres ont invoqué la raison du déménagement de l'entreprise dans un autre bureau, de nouveaux avatars.
La situation a été clarifiée par des représentants de la société, qui ont déclaré que la cause de l'inopérabilité temporaire du service était une erreur de chaîne qui s'est propagée dans le système et a causé des problèmes mondiaux. Immédiatement après avoir détecté l'échec et découvert sa cause, un retour en arrière a été effectué vers la version stable précédente du système, après quoi Twitter a repris son travail. La direction de l'entreprise a présenté ses excuses aux utilisateurs pour les problèmes techniques rencontrés. Il convient de noter qu'il s'agissait du plus gros problème de Twitter depuis le début de l'année. En général, le service est très fiable, fonctionnant de manière stable environ 99,96 % du temps.
Analysant les raisons de l'échec, l'un des spécialistes de l'entreprise, l'ingénieur Sam Pullara, a déclaré que les problèmes avaient commencé après l'augmentation de la limite du nombre de caractères dans les messages, qui est actuellement de 140 caractères. Après être revenu à la version précédente du système, les problèmes ont immédiatement cessé. Il ne fait aucun doute que les ingénieurs de l'entreprise tireront les conclusions de ce qui s'est passé et tenteront d'empêcher de telles défaillances à l'avenir.
